S''il y a une chose que les artistes savent, c''est que tout est question de perception et de perspective. Deux peintres qui reproduisent le même objet le feront différemment, car leur vision est unique. De plus, les humains comme les animaux n''abordent pas la réalité du même angle et ne réagissent pas de la même façon lors d''un événement. S''inspirant des comportements des animaux, les auteurs ont conçu une grille comportementale qui décrit les principales attitudes des humains, en particulier dans le milieu de la vente et du service à la clientèle. C''est dans un esprit pratique et ludique qu''ils ont créé une formule de repérage facile et unique des sept principaux comportements adoptés par tout client. Michel Rouillard a été copropriétaire d''un commerce; par la suite, il a joint les rangs de la Sûreté du Québec où il a travaillé pendant plus de trente ans. Aujourd''hui à la retraite, il est associé à Actitude Plus. Au fil des ans, Marc Éthier a travaillé en communication, auprès des jeunes en difficulté, puis dans le milieu des affaires. Fondateur d''Actitude Plus, une entreprise qui offre une formation en service à la clientèle depuis dix ans, il donne des conférences dans toutes les régions du Québec.