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Coles Psychologie de la médiation et gestion conflit at Village Green Shopping Centre in Vernon, BC
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La pratique de la médiation possède ses règles, ses contraintes et ses avantages. L'auteure en décrit les mécanismes psychologiques puis présente les étapes fondamentales de la gestion de conflit ainsi que les compétences requises pour devenir un bon médiateur.
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