A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Pesquisa e experiência do usuário apresenta estratégias eficazes que integram métodos inovadores de pesquisa. No livro, são exploradas as abordagens centradas no usuário, que têm sido um ponto-chave para que as empresas compreendam as necessidades e as expectativas do seu público-alvo. Entre os assuntos tratados, estão o comportamento omnichannel — uma tendência marcante, que exige que as organizações adaptem suas estratégias para oferecer uma experiência coesa em todos os pontos de contato –, os novos formatos de interação e a economia compartilhada, que impacta diretamente na forma como os usuários buscam e compartilham informações. O objetivo desta obra é proporcionar ao leitor uma visão holística das práticas essenciais na gestão da pesquisa e da experiência do usuário, considerando a constante evolução desse cenário.