Konflikte im öffentlichen Dienst verlaufen oft anders als in anderen Organisationen. Sie entstehen im Spannungsfeld von Hierarchien, Zuständigkeiten, rechtlichen Vorgaben und langjähriger Zusammenarbeit und bleiben dabei häufig unausgesprochen oder ungelöst. Dieses Buch zeigt, wie Mediation gezielt in diesem besonderen Kontext eingesetzt werden kann. Es verbindet praxisnahe Strategien mit einem klaren Verständnis der typischen Konfliktdynamiken in Behörden. Im Mittelpunkt stehen nicht theoretische Modelle, sondern Lösungen, die im Arbeitsalltag funktionieren. Das Buch richtet sich an alle, die im öffentlichen Dienst Verantwortung tragen und Konflikte konstruktiv gestalten möchten.