Des conseils et des exercices ludiques pour gérer les comportements difficiles au sein de son équipe : agressif, manipulateur, narcissique, laxiste, etc. Les auteurs expliquent comment résoudre les conflits, recadrer une situation, déjouer les conduites nuisibles et responsabiliser ses collaborateurs. Avec des contenus complémentaires (outils, exercices) accessibles en ligne.