La nostra comunicazione verbale modella le nostre connessioni con gli altri e con noi stessi. Il linguaggio ha il potere di creare fiducia e trasmettere emozioni autentiche, come gratitudine e cortesia. Tuttavia, può anche essere utilizzato per creare conflitti e discordie. Occasionalmente, durante le conversazioni con il nostro coniuge, familiari, colleghi o amici, potremmo selezionare parole che causano disagio emotivo agli altri. Anche se non intendiamo essere scortesi, è il modo in cui comunichiamo che crea sentimenti di amarezza. Come possiamo impegnarci efficacemente in una comunicazione sincera senza causare danni emotivi agli altri?