Cet ouvrage s'adresse à toutes les personnes amenées à rédiger des courriers professionnels. Il donne des modèles de lettres d'ordre administratif et commercial, avec un contenu actualisé et des conseils de spécialistes. Il apporte également des renseignements pratiques sur le fonctionnement et la vie de l'entreprise, notamment sur les ressources humaines et les activités commerciales.