Ci siamo tutti trovati in questa situazione: stai cercando di avviare una discussione logica su un argomento significativo e, inaspettatamente, la situazione diventa brutta. Osservando il colorito del viso del tuo interlocutore arrossarsi, hai la sensazione di non poter interferire nella discussione. Inoltre diventi sempre più furioso, al punto che urli così forte che non riesci a sentire lo squillo del telefono. Com'è possibile che due individui tipicamente logici e cooperativi si impegnino in un'accesa discussione nonostante condividano obiettivi identici? Questo libro esamina questa indagine e stabilisce il quadro per discussioni costruttive e produttive. Inoltre, fornisce indicazioni su come reindirizzare una conversazione quando inizia a perdere slancio.