A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Gestão da experiência e relacionamento com o cliente apresenta uma análise aprofundada das estratégias e práticas essenciais para criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes em um mundo cada vez mais centrado no consumidor. A obra explora desde os conceitos fundamentais do marketing de relacionamento e da experiência do consumidor até a aplicação de tecnologias emergentes como IA e big data no CRM. Este livro é um recurso indispensável para universitários que buscam compreender e aplicar as melhores práticas de mercado. Por meio de exemplos práticos, estudos de caso e ferramentas inovadoras, os leitores estarão aptos a enfrentar os desafios do ambiente corporativo moderno, destacando-se na área de gestão e marketing.