Você pode escolher seus amigos, mas não pode escolher com quem trabalha. Organizado por tipos de personalidade e comportamentos, este livro ajudará você a se destacar como alguém que valoriza relações sólidas e honestas no trabalho. Muitas vezes, manter relações saudáveis no ambiente profissional é mais desafiador do que o trabalho em si. Em algum momento, encontraremos colegas carreiristas, colaboradores incompetentes e chefes abusivos, ou teremos que lidar com nossos próprios erros. De forma prática, a especialista em psicologia organizacional Renée Evenson nos ensina a desenvolver habilidades para solucionar os conflitos. São mais de 300 frases para construir relacionamentos positivos a partir de situações que tinham tudo para acabar mal. Você vai aprender a: • Jamais iniciar uma conversa difícil com a palavra “Você” • Utilizar a técnica dos cinco passos para resolver qualquer entrave • Mostrar ao seu interlocutor que você entende o ponto de vista dele • Pedir desculpas sinceras e assumir a responsabilidade por resolver o impasse • Reforçar o alcance das suas palavras por meio da linguagem não verbal