Ce guide propose au manager des conseils pour améliorer et professionnaliser sa méthode. Ce parcours s'appuie sur un référentiel international qui se découpe en 6 étapes : construire l'engagement du manager, construire l'écoute des clients et collaborateurs, construire la maîtrise, construire la mesure, construire l'amélioration, construire l'implication des collaborateurs.