Em cada interação, em cada conversa e em cada pensamento, temos uma escolha — promover a paz ou perpetuar o conflito. Neste livro, o Dr. Marshall B. Rosenberg mostra-nos como podemos criar uma consciência interior como o primeiro passo para uma mudança pessoal, profissional e social. Escrito num estilo simples e de fácil leitura, fornece as ferramentas necessárias à resolução de todo o tipo de conflitos sublinhando a importância de nos concentrarmos nos sentimentos e nas necessidades de ambas as partes. A comunicação não-violenta centra-se em duas perguntas fundamentais. Pergunta n.o 1: O que está vivo em nós? Pergunta n.o 2: O que podemos fazer para tornar a vida mais aprazível? Os desafios da comunicação não-violenta começam no facto de não termos sido programados para pensar e comunicar sobre o que está vivo em nós. Fomos educados para caber em estruturas em que poucas pessoas dominam muitas, fomos ensinados a pensar sobretudo no que os outros — principalmente as figuras de autoridade — pensam sobre nós. Fomos educados para pensar em termos de recompensa e castigo, e não para pensar naquilo que está vivo em nós e tornaria a vida mais agradável. A comunicação não-violenta é uma combinação de pensamento e linguagem, e fornece também recursos destinados a usar o poder que temos para servir intenções específicas. Uma destas intenções está na criação de qualidade na ligação entre pessoas, onde todas as ações são levadas a cabo com o único propósito de contribuir para o bem-estar de todos.