Présentation du fonctionnement d'un chatbot, un robot doté d'une intelligence artificielle et capable de parler en langage naturel avec les humains. La SNCF, Meetic ou la Fédération française de football l'utilisent déjà pour interagir avec leurs clients. L'auteur explique comment en développer un, le rendre compatible avec plusieurs messageries instantanées et augmenter ses capacités.