Guide pratique proposant des méthodes inspirées de l'école de Palo Alto qui permettent d'améliorer les relations au travail avec les personnes peu collaboratives. Cerner les problèmes, éviter les mauvais choix, adopter les bonnes solutions, le livre contient des éléments théoriques, des solutions pratiques illustrées de cas concrets et de témoignages, ainsi que des exercices de mise en pratique.